PPE邦博新聞通訊社》最近FB臉書有幾位企管顧問講師不約而同的分享了這段話：「當拿掉組織的資源與品牌，你還有影響力，那你真的有實力」，這幾句話很有意思，也值得令人深思，有台灣神秘客稽核教父之稱的興誠服務品質管理訓練機構董事長徐丞敬表示，從品牌的角度，服務任職的單位與頭銜，的確代表一個人的品牌，但如果將服務單位與職稱拿掉，還剩下什麼，這才是個人競爭力要思考的問題。
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| 拿掉組織與品牌頭銜，正是考驗個人的影響力與實力。 |
對於「當拿掉組織的資源與品牌，你還有影響力，那你真的有實力」這段話，徐丞敬強調要分為三個部分來談，就能瞭解其中更深一層的含義。
首先，「組織的資源與品牌」，沒錯，這是很重要的一部份，他支撐了一個人在社會上、職場上的身分與角色，也彰顯了一個人的價值與聲望，在較高的文化與社會資本環境中，大部分的人是迷信這些的，也因此，當擁有越高組織資源與品牌者，基本上，較受人歡迎也受人敬重。
第二，「影響力」，影響力是什麼? 簡單說，它是能促使別人做不願意做的事的力量。影響力同時包覆著兩股力道，包括外在環境的拉力與內在個人特質的推力，外在環境的拉力如組織的資源與品牌、環境中的機會或威脅等。內在個人特質的推力包括知識與學問、做事的態度與方法等。將這兩股力量適時搭配發揮，就能形成最大的影響力。
第三、「實力」，實力跟影響力是相對的，如果說影響力是改變即將或未來，那實力就是已經改變了的驗證與實績。所以說有實力的人士身經百戰且戰果豐碩，如果對一個人的能力肯定，但尚未有戰績，那應該說他「有潛力」。
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| 興誠服務品質管理訓練機構董事長徐丞敬。 |
「當拿掉組織的資源與品牌，你還有影響力，那你真的有實力」。這幾句話講的很好，徐丞敬重組了這段話：「當拿掉組織的資源與品牌，正是考驗一個人的影響力與實力」。其中，徐丞敬思考的是，拿掉了組織的資源與品牌，轉變成的就是經歷，同樣具有文化與社會資本的價值，因此，拿掉組織的資源與品牌，與影響力、實力之間，其關聯的程度到底有多少呢。
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| 徐丞敬是最早在台灣推動神秘客稽核，有台灣神秘客稽核教父之稱。 |
當然，組織的資源與品牌，多數人還是吃這一套的，只迷信品牌與頭銜，而不解其內涵與意義，前幾年，我訪問一個名筆商，請教名筆的名牌與價格，筆商說了一段令人慚愧又茅塞頓開的話，他說：「現在的人，喜歡名筆，越名貴的越好，一只名筆掛在口袋上，好像彰顯了地位，但是可惜！這些人只有名牌與價格的行情，卻沒有對筆的認識」。
我問，名筆還有高學問嗎？筆商說，筆的學問很簡單，從筆可以看一個人！筆商問我，你也有幾款名筆吧，你書桌樣也有筆筒吧，筆筒上放的不是名筆，是一堆塑膠原子筆吧，你平時書寫用的是原子筆吧!名筆只是偶而把玩或帶出場亮相吧!
筆商繼續認真的說，書桌上只要有一只好筆就夠了，因為只有一只好筆，你才會認真且嚴謹的書寫它，寫完會收好它，書桌上才會乾淨整齊有條理，好的筆有品牌及價格上的價值，所以你會用心的使用它、愛護它，所以，用筆，也在培養一個人的生活習慣，磨練一個人的意志，也在訓練一個人在生活上如同用筆書寫時一樣的認真與嚴謹的態度。
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| 看一個人，可以從用筆的態度看一個人的人品。 |
「有名牌與價格的行情，卻沒有對筆的認識」，我也一樣會迷信名牌與價格，甚至受有地位、頭銜、名望的人所影響，卻甚少去了解或探討其背後的意義，或一個值得受人肯定或尊敬之處。
有些有地位、有頭銜、有名望的人，仔細思量觀察，他可能只是個空架子，唬唬人罷了，有些人離開了原來的頭銜崗位，卻被「人在；人情在」的刻板映象所牽制，掌聲小了，朋友也少了，還要被期待著要更上一層樓的眼光檢視著。沒更上一層樓的，有的不是低調生活，就是老提當年勇，就怕人們忘了他有那段輝煌的往事，說穿了!不就是留戀著組織資源與品牌，還想享受著影響力，怕被人看成沒實力。
中興大學國家政策與公共事務研究所教授袁鶴齡指出，一個人無論是形象、頭銜或學歷，都是一種無形的影響力。然而，影響力或實力，很重要嗎？對某些人或在某些環境中來講，的確很重要，尤其是影響力。影響力是能促使別人做不願意做的事的力量，影響力轉換後能行使不同的作用，最常用的在領導與管理，幾乎所有的管理階層主管都在使用影響力，來幫助組織的管理運作與任務的推行，這股影響力，一般稱之為權力。袁鶴齡教授強調，影響力也被廣泛使用在政治人物身上，政治人物透過影響力來進行政治與選舉活動，是典型的權力加魅力的組合。
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| 中興大學國家政策與公共事務研究所教授袁鶴齡。 |
袁鶴齡也說，影響力同時包覆著兩股力量，包括外在環境的拉力與內在個人特質的推力，外在的拉力與內在推力要搭配協調、相輔相成才能產生最大的扭力，這股力量有時會大到像迷幻藥一樣，讓群眾歇斯底里的跟著跑，但這股力量若使用不當，也可能會自傷造成反向效果，甚至造成別人對你永遠的不信任。政黨政治就是最明顯的例子，為什麼要加入政黨，因為「組織的資源與品牌」，政黨的資源與政治人物的魅力，激發出生生不息的政治活動，多元的政治活動形成了公共事務的影響力，這股影響力造就了公共政策上的建設，這樣的建設讓國家社會更進步。但有時這個過程也因某個環節或作為有了錯誤，產生負面嚴重的影響，令人對政黨、政治人物，甚至政府的不信任。
「組織的資源與品牌」是一種外在的環境因素。「影響力」是外在因素與個人特質交集後產生的，「實力」則是一種評價，對已驗證的績效給予的肯定。如何結合外在因素創造有價值的影響力來成就個人、組織以及社會的貢獻，是管理者或領導人都要面臨的問題，而這個問題的背後，有個更深層必須思考的課題，就是如何建構這個過程中的價值與內涵，而不是僅流於表面與膚淺的表象，在蛻去了組織的資源與品牌，真能還有影響力與實力嗎？或者只是短暫綻放組織資源與品牌的剩餘光芒而已。
新一代時報記者
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